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業績評価指標(KPI)

  重要業績評価指標 Key Performance Indicators

バランススコアカードにおいて
具体的なものさし 業績評価指標を設定が必要

4つの視点から、非財務指標についても、安易に定量化できない理由で除かないように注意する。

財務の視点

・ROA(総資産利益率)
・ROE(自己資本利益率)
・従業員一人当たり総資産
・EPS(1株当たりの総資産)
・自己資本比率
・EVA(経済付加価値)
・キャッシュフロー
・店舗面積当たり売上高
・純利益
・営業利益

顧客の視点

・クレーム発生件数
・電話応答時間
・顧客訪問回数
・リピート顧客来店回数
・返品率
・解約率
・リピート回数
・製品イメージ評価
・ブランドイメージ評価

業務プロセスの視点

・棚卸資産回転率
・不良発生率
・新製品発売までの時間
・新製品シェア
・新製品売上高
・生産性向上率
・操業度

学習と成長の視点

・教育回数
・欠勤率
・社員定着率
・従業員満足度アンケート
・改善提案件数
・特許取得数
・資格取得数

4つの視点 5項目ぐらいを設定する。

 

 

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